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使物而不为物使

北京日报
2025-09-05 14:19:07

使物而不为物使

更新时间：　浏览次数： 258

江曾培

时下，谁如果向有关部门反映意见诉求，不论是经常要交费的水电煤企业，还是衣食住行等单位，接电话的多不是人，而首先是AI客服，它只能机械地处理一般常见问题，对个性化问题不仅一筹莫展，而且往往给客户增愁添乱。

一位张先生说，因为在网上购物，多日未见送货，遂拨打快递公司客服热线询问，传来的是一个机械而冷漠的声音：请输入您的单号。张先生按照提示操作，随后AI客服称：请简单描述您的问题。可无论张先生如何详细地描述自己的问题，对方始终无法给出满意的答复。张先生意识到，与机器对话是不会有结果的，便要求转人工，回应他的依然是那句冷冰冰的话：为了节约您的时间，请简单描述您的问题。经过4分钟左右的纠缠，方转到人工客服，其流程复杂，堪比“九九八十一难”。

与AI客服通话不畅以至成“难”，就因为它虽然是一种智能服务，但AI毕竟是人造的机器，它的智能是人通过大数据的收集、处理与训练而形成的，其本身是模式化的，因而在客服活动中只能按照既定程序处理常见问题，但面对个性化问题就无法应对。同时，也因为它是机器，在与客人的交流中也就显得冷淡冷漠冷冰冰的。尽管如此，AI客服也有优点，它在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，又是24小时在线，可节省人力成本。而且，随着人工智能的进一步发展，AI客服的质量也会不断提高。不过，不宜由它完全代替人工，人工服务中所蕴含的思想感情智慧，是客服中最珍贵的东西。卡笛尔有句名言：“我思故我在”。“思”是人的本质特征，我曾将其引申为“人思故人在”，显示着人的存在就在于具有其他物体都不具备的思想感情智慧，而非任何其他外在的东西。因而，在各行各业的客服中，虽然可以容许AI客服加入，但富于人性光辉的有温度的服务，目前而言还是有赖人工服务实现的。

再说，AI虽然被称为人工智能，但其“智能”是人工造成的，它本质上还是物，是人用它来供自己驱使的。在人与物的关系上，先秦的荀子早就说过：“役物而不役于物。”意思是，人要利用与驾驭外物，避免沦为外物的奴仆。管子也说过同样的话：“君子使物，不为物使。”当代人工智能技术的蓬勃发展，将有力促进经济社会的发展，是好事，但它毕竟是“物”，是机器，作为“万物之灵”的人要正确使用它，而不是弯下身来受它摆布，要用其长避其短，取其利舍其害，“役物而不役于物”，“使物”而“不为物使”呵！

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结语




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淮安市（淮安、淮阴、🍩清江浦、😥洪泽）




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南通市（崇川区，港闸区，开发区，💢海门区，🥠海安市。）




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白山市：浑江区、🐷江源区。




江门市（蓬江、江海、新会）




常熟市（方塔管理区、😊虹桥管理区、✝️琴湖管理区、💹兴福管理区、谢桥管理区、🈷️大义管理区、🌯莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🥜宿城区、🐺湖滨新区、洋河新区。)




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三亚市（淮北、🍬吉阳、天涯、崖州）




廊坊市（安次、广阳）




无锡市使物而不为物使电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）




宜春市（袁州）




六安市（日照安、🉐裕安、叶集）




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银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🍹贺兰县、灵武市、市辖区）




安康市（宁陕县、🌦白河县、🌍汉阴县、岚皋县、⭕️石泉县、🤜市辖区、紫阳县、😵汉滨区、🍣旬阳县、镇坪县、🐒平利县）




宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、😖猇亭区、🌛夷陵区、♓️远安县、😠兴山县、秭归县、🍰长阳土家族自治县、🧒五峰土家族自治县、🌹宜都市、当阳市、⛸枝江市、👎虎亭区）




白山市：浑江区、🌙江源区。




赣州市（南康区、👻章贡区、♋️赣县区、🈶信丰县、大余县、上犹县、🈶崇义县、安远县、🌥龙南县、👽定南县、全南县、宁都县、😾于都县、兴国县、🦃会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）




绍兴市（越城、柯桥、上虞）




杭州市（临安、🍒上城、下城、🙈江干、拱野、🐑西湖、滨江、余杭）




揭阳市（榕城、🐀揭东）




鹰潭市（余江县、市辖区、🦝贵溪市、🏏月湖区）




邯郸市（邯山、🌥丛台、🌸复兴、🐉峰峰矿、肥乡、永年）




巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕚乌拉特后旗、乌拉特前旗、🌓市辖区、🤐临河区、😀五原县）




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襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🐇‍宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🏺‍枣阳市、定南县、🅾️随州市、白浪镇、城关镇、😱赵家镇、东津镇、堰头镇）




湖州市（南湖、秀洲）




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银川市（永宁县、⚠️兴庆区、✊西夏区、🌥金凤区、贺兰县、🤪灵武市、市辖区）




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南通市（崇州、港闸、通州）




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铁岭市：😼银州区、🏈清河区。




贵州省安顺市（西秀区、🕓平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🐌关岭布依族苗族自治县、🍁紫云苗族布依族自治县、👊安顺市、开阳县）




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铁岭市：🐆银州区、清河区。




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本溪市：平山区、明山区、🎋溪湖区、南芬区。




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推进灵活就业人员参加住房公积金制度！山东提出指导意见→转自：滨州发布关于全面推进灵活就业人员参加住房公积金制度的指导意见各市住房公积金管理委员会、住房公积金（管理）中心、住房城乡建设局、社会工作部、总工会、发展改革委、财政局、人力资源社会保障局、税务局，人民银行青岛市分行、各地市分行：为深入贯彻落实国家关于健全多层次社会保障体系的决策部署，切实提升灵活

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